FAQFAQ
Les questions qu’on nous pose le plusThe questions we get asked most
Il en manque une? Écrivez-nous, nous répondons le jour même.Missing one? Ask us, we reply the same day.
Combien de temps faut-il pour démarrer?How long does onboarding take?
La plupart des marques sont en service en deux à quatre semaines : connexion de la boutique, réception et comptage de l’inventaire, puis premières commandes.Most brands are live within two to four weeks: store connected, inventory received and counted, then the first orders go out.
Comment l’entreposage est-il facturé?How is storage billed?
Par tablette ou par palette réellement occupée, chaque mois. Vous voyez l’espace utilisé dans votre portail et ne payez jamais pour de l’espace vide.Per shelf or pallet actually occupied, each month. You can see the space in use in your portal and never pay for empty space.
Y a-t-il un volume minimum?Is there a minimum volume?
Non. Aucun minimum, aucun frais de mise en place caché et aucun contrat à long terme.No. No minimums, no hidden set-up fees and no long-term contract.
Quelles plateformes se connectent?Which platforms connect?
Shopify, WooCommerce, Amazon, BigCommerce, eBay et Etsy nativement, plus une API REST avec webhooks pour les autres plateformes et ERP.Shopify, WooCommerce, Amazon, BigCommerce, eBay and Etsy natively, plus a REST API with webhooks for other platforms and ERPs.
Comment gérez-vous les retours?How do you handle returns?
Vos clients reçoivent une étiquette prépayée. Nous inspectons chaque article, le classons (revendable, à reconditionner, à retirer) et remettons en stock le jour même.Your customers get a prepaid label. We inspect every item, grade it (resellable, refurbish, withdraw) and restock the same day.
Quels transporteurs utilisez-vous?Which carriers do you use?
Postes Canada, Purolator, Canpar, UPS, FedEx et DHL. Chaque commande est comparée en temps réel et part avec le meilleur choix pour sa destination.Canada Post, Purolator, Canpar, UPS, FedEx and DHL. Every order is compared in real time and leaves with the best option for its destination.
Mon inventaire est-il assuré?Is my inventory insured?
L’entrepôt est assuré et sécurisé. Une assurance transport par envoi peut être ajoutée à la commande; les détails figurent dans votre soumission.The facility is insured and secured. Per-shipment transit insurance can be added at checkout; the details are in your quote.
Acceptez-vous les matières dangereuses ou périssables?Do you accept dangerous goods or perishables?
Pas pour le moment. Les produits inflammables, sous pression ou nécessitant une chaîne du froid ne sont pas acceptés.Not at the moment. Flammable, pressurised or cold-chain products are not accepted.
Quelle est l’heure limite pour l’expédition le jour même?What is the cut-off for same-day shipping?
Les commandes reçues avant 14 h (heure de l’Est) partent le jour même, du lundi au vendredi.Orders received before 2 p.m. Eastern ship the same day, Monday to Friday.
Comment accéder au portail?How do I access the portal?
Votre compte est créé pendant la mise en route. Vous et votre équipe vous connectez avec votre courriel ou votre compte Google, sur ordinateur ou mobile.Your account is created during onboarding. You and your team sign in with your email or Google account, on desktop or mobile.